ホスピタリティーとサービス

ホスピタリティーを語るとき、似たような意味合いで使われる「サービス」

飲食やホテル業を含む業界を「サービス業」ともいい、なじみのある言葉です

でも、よく見てみると、この両者は似て異なるもの

「ホスピタリティー」の語源が「手厚いもてなし」という意味のラテン語Hospitalisに対して

「サービス」は奴隷(Slave)の語源にもなっているServis

つまり、サービスは上下の関係を示し、求められるものは

正確性、迅速さ、決められた通りに行う誰にでも平等で均質なクオリティーのもの

支払った値段に対して期待通りの満足をうみます

一方、ホスピタリティーは相手の希望を汲み取り、状況に応じて対応も変化させていきます

この両者は対立軸にあるのではなく、サービスをベースにより能動的、積極的に動く在り方が

ホスピタリティーです

そして、マニュアルを超えた先には感動がうまれます


提供する商品の有形無形を問わず、「感動」はその存在理由の最たるもの

そういう意味では、あらゆる仕事はクリエイティブにつながるのかもしれませんね

ホスピタリティーを考えるとマーケティングや人生論にもひろがっていく・・・

深いです!!




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by ruriirononiwa | 2017-03-25 16:23 | ホスピタリティー論 | Trackback | Comments(0)
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