ホスピタリティーとサービス

ホスピタリティーを語るとき、似たような意味合いで使われる「サービス」

飲食やホテル業を含む業界を「サービス業」ともいい、なじみのある言葉です

でも、よく見てみると、この両者は似て異なるもの

「ホスピタリティー」の語源が「手厚いもてなし」という意味のラテン語Hospitalisに対して

「サービス」は奴隷(Slave)の語源にもなっているServis

つまり、サービスは上下の関係を示し、求められるものは

正確性、迅速さ、決められた通りに行う誰にでも平等で均質なクオリティーのもの

支払った値段に対して期待通りの満足をうみます

一方、ホスピタリティーは相手の希望を汲み取り、状況に応じて対応も変化させていきます

この両者は対立軸にあるのではなく、サービスをベースにより能動的、積極的に動く在り方が

ホスピタリティーです

そして、マニュアルを超えた先には感動がうまれます


提供する商品の有形無形を問わず、「感動」はその存在理由の最たるもの

そういう意味では、あらゆる仕事はクリエイティブにつながるのかもしれませんね

ホスピタリティーを考えるとマーケティングや人生論にもひろがっていく・・・

深いです!!




a0293118_16194713.jpg













瑠璃色の庭http://www.ruriirononiwa.net
[PR]



by ruriirononiwa | 2017-03-25 16:23 | ホスピタリティー論

 「丁寧に暮らす」           アロマセラピストの日々の宝物探し
by Takako Honda
S M T W T F S
1 2
3 4 5 6 7 8 9
10 11 12 13 14 15 16
17 18 19 20 21 22 23
24 25 26 27 28 29 30

ブログパーツ

最新の記事

七夕ミルキーカフェ@Cafe..
at 2018-06-06 13:10
みかんの花蒸留レポート
at 2018-05-23 15:23
2周年をむかえました
at 2018-05-16 18:14
春の恵み
at 2018-05-02 09:00
よく使う精油となかなか減らな..
at 2018-04-25 09:00

ブログジャンル

ファン

メモ帳

最新のトラックバック

ライフログ

検索

タグ